Protection des acheteurs
Mise à jour le 30/09/2026
Le mot de l’équipe
Acheter une pièce unique à quelqu’un que tu ne connais pas encore, ça demande de la confiance. On le sait, parce qu’on est aussi des acheteurs. Chaque règle de cette page a été pensée avec une idée simple : que ton premier achat sur Mon Petit Listing se passe aussi bien que le dixième.
Valentin, fondateur de Mon Petit Listing
L’essentiel en 30 secondes
| Ce qui te protège | Concrètement |
|---|---|
| Paiement sécurisé | Ton paiement passe par Stripe. Le vendeur n’est payé qu’une fois ta commande livrée. |
| Livraison suivie | Chaque colis a un numéro de suivi, du dépôt jusqu’à ta porte ou ton point relais. |
| Réclamation | Un souci à réception ? Tu le signales depuis ton espace, on étudie ton dossier. |
| Rétractation | 14 jours pour changer d’avis chez les vendeurs professionnels. |
| Assistance | Une équipe joignable à chaque étape, avant comme après ton achat. |
De la commande à la réception
- Tu paies via le bouton Acheter. Ton paiement est sécurisé par notre partenaire Stripe.
- Ton argent est mis de côté. À ce stade, le vendeur n’a encore rien reçu.
- Le vendeur expédie ta commande avec un numéro de suivi, par Mondial Relay ou Chronopost.
- Tu reçois ton colis et tu vérifies que la pièce correspond à l’annonce.
- Tout est en ordre ? Le vendeur est payé. Un souci ? Tu ouvres une réclamation dans le délai prévu.
Combien coûte la Protection acheteurs
Chaque achat effectué via le bouton Acheter inclut des frais de Protection acheteurs : 6 % du prix de l’article + 1 €. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le calcul. Le montant est toujours affiché avant que tu valides ta commande.
| Exemple | Montant |
|---|---|
| Prix de l’article | 30,00 € |
| Protection acheteurs (6 % + 1 €) | 2,80 € |
| Livraison | Selon le mode d’envoi choisi |
| Total, protection incluse | 32,80 € + livraison |
Ces frais financent la sécurisation de ton paiement et de tes données, le suivi de ta commande et l’intervention de Mon Petit Listing en cas de litige.
Un souci à réception ?
Ton article n’est pas arrivé, il est endommagé ou il ne correspond pas à sa description ? Ouvre une réclamation directement depuis ton espace personnel. Les délais dépendent du statut du vendeur :
| Tu achètes chez… | Tes délais et tes droits |
|---|---|
| Un vendeur particulier | 48 h après la livraison pour signaler un problème. Pas de droit de rétractation, comme pour toute vente entre particuliers. |
| Un vendeur professionnel | 14 jours calendaires pour signaler un problème, et en plus le droit de rétractation légal de 14 jours pour changer d’avis. |
Les preuves à préparer
- Des photos ou une vidéo de l’article et de l’emballage, nettes et datées.
- Tes échanges avec le vendeur sur la messagerie Mon Petit Listing.
- Les informations de suivi du colis.
Lorsque le litige est reconnu comme valable au regard des éléments fournis, un remboursement partiel ou intégral peut être effectué. La Protection acheteurs n’est pas une garantie de remboursement automatique : chaque dossier est étudié au cas par cas. Sauf accord spécifique avec le vendeur, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Ce que la protection ne couvre pas
La Protection acheteurs s’applique uniquement aux transactions réalisées et finalisées sur Mon Petit Listing. Elle ne s’applique pas dans les situations suivantes :
| Situation | Pourquoi |
|---|---|
| Paiement ou échange en dehors de la plateforme | Nous n’avons aucune trace de la transaction. |
| Réception validée sans signaler de problème | La validation confirme que tout est conforme. |
| Article conforme mais qui ne te plaît pas | Il s’agit d’une appréciation personnelle, pas d’un défaut. |
| Délai de réclamation dépassé | Les délais protègent aussi le vendeur. |
| Absence de preuves | Sans éléments, le dossier ne peut pas être analysé. |
Mon Petit Listing se réserve le droit d’évaluer chaque situation au cas par cas et de limiter ou refuser l’application de la Protection acheteurs lorsque ces conditions ne sont pas respectées.
Nos conseils pour acheter sereinement
- Découvre le vendeur : sa boutique, son parcours, sa façon de fabriquer ou de chiner, ses avis.
- Pose tes questions avant d’acheter : matière, dimensions, état. Un vendeur sérieux répond volontiers.
- Reste sur la messagerie Mon Petit Listing : tu gardes un historique de tes échanges.
- Paie uniquement via le bouton Acheter : c’est la seule façon d’être protégé.
- Reste vigilant : un prix anormalement bas mérite toujours une vérification.
- Signale tout comportement suspect à notre équipe : un signalement rapide protège toute la communauté.
Une question avant ou après ton achat ? Notre équipe te répond via la page Contact. Tu trouveras aussi des réponses dans notre centre d’aide, et le cadre juridique complet dans nos CGU / CGV.